Gyakran ismételt kérdések és válaszok

Alább bemutatunk néhány tucatnyi gyakori kérdést a hozzájuk tartozó válaszokkal együtt. Amennyiben ezek a kérdések és válaszok nem oldják meg minden kétséget, kérjük lépjen kapcsolatba velünk e-mailben a sklep@rockworld.pl címen vagy telefonon a 883 4747 729-es számon munkanapokon 11.00 és 18.00 óra között, szombatokon 8.00-tól 13.00-ig.

Kérdések a termék elérhetőségével és a megrendelés fizetési módjával kapcsolatban:

1. Mit jelent a "Vásárlás" gomb, és mit a "Rendelés"?

Válasz: A "vásárlás" gombbal ellátott termékek készleten vannak, míg a "rendelés" gombbal ellátott termékek "megrendelésre" érkező termékek, vagyis ilyen árut konkrét ügyfél megrendelésére szerezzük be.

2. Mit jelent a "Van", "Elérhető", ill. a "Megrendelésre" készlet elérhetőségi állapot?

Válasz:
Van - a "van" állapotú termékek raktáron vannak nálunk. Azt is közöljük, hogy mennyi darab van az adott termékből a raktárunkon - ezeket a termékeket bármilyen fizetési móddal megvásárolhatja (utánvét, átutalás, részletfizetés).
Elérhető - az "elérhető" állapotú termékeket bármennyi darabban megvásárolhatja, de a szállítási idő függ attól, hogy a termék a mi vagy egy külső raktárunkon van-e, és a megrendelt termékek mennyiségétől. Pl. ha 2 termék elérhető, és Ön 3 darabot rendel, a szállítás ideje meghosszabbodhat, vagy a rendelés két csomagra osztható, amelyek közül az elsőt azonnal feladásra kerül a megrendelés leadása után, a másodikat pedig a hiányzó darab külső raktárból történő beszerzése után. Ezen állapotú termékek bármilyen fizetési formában megvásárolhatóak (utánvét, átutalás, részletfizetés).
Megrendelésre - a "megrendelésre" állapotú termékek konkrét ügyfél megrendelésére kerülnek beszerzésre - ezeket a termékeket csak előre fizetett formában vásárolhatja meg, 100% előleg befizetésével (részletfizetési rendszerben is megvásárolhatja ezeket a termékeket)

3. Mennyi ideig tart a "van" készletű termékek beszerzése?

Válasz: A "van" állapotú termékek túlnyomó többségét ugyanazon a napon vagy 24 órán belül elküldjük a megrendelés után. Azonban előfordulhatnak olyan időszakok, amikor összegyűlnek a megrendelések, ilyenkor az üzlet automatikusan tájékoztat arról, hogy a szállítás ideje meghosszabbodhat, pl. 48 órát a megrendelés után.

4. Mennyi ideig tart az "elérhető" készlet állapotú termékek beszerzése?

Válasz: Az "elérhető" állapotú termékek túlnyomó többségét kb. 2-5 munkanapon belül elküldjük a megrendelés után. Azonban vannak olyan termékek, amelyeknél a várakozási idő némileg hosszabb, bár 14 napnál nem kellene tovább tartania.

5. Mennyi ideig tart a "megrendelésre" készlet állapotú termékek beszerzése?

Válasz: A megrendelésre szánt termékek túlnyomó többségét 2-14 napon belül elküldjük. Azonban vannak olyan termékek, amelyeknél a várakozási idő hosszabb. Ha ez így van, akkor ez az információ a termék készlet állapotánál vagy a termék leírásában van feltüntetve.

6. Miért szürke a "nincs készleten" gomb a terméknél?

Válasz: Úgy tűnik, hogy elfogyott az a termék, amelyet általában készleten tartunk, és a rendszer megváltoztatta a készlet állapotát "nincs készleten" állapotra.

7. Miért nem tudom a terméket a kosárba tenni?

Válasz: Úgy tűnik, olyan terméket szeretne vásárolni, amely jelenleg nincs készleten. Feliratkozhat a termék követésére (megadhatja az e-mail címét), és amint megérkezik a termék készlete, automatikusan értesítjük Önt.

8. Miért nincs felsorolva az összes elérhető termék a választási listán, amelyek a leírás szerint elérhetőek?

Válasz: Úgy tűnik, olyan termék verzióját szeretné megvásárolni, amely jelenleg nincs készleten. Feliratkozhat a termék követésére (megadhatja az e-mail címét), és amint megérkezik a termék készlete, automatikusan értesítjük Önt.

9. Biztos vagyok abban, hogy a megrendelt termék készleten van?

Válasz: A "van" állapotú termékek 99%-ban készleten vannak. Az 1%-ot a raktári hibákra és azokra a helyzetekre tartjuk fenn, amikor a termék megsérül, és nem vagyunk képesek értékes terméket küldeni. Ha ilyen helyzet fordul elő, kapcsolatba lépünk az ügyféllel, hogy megegyezzünk a további teendőkről.

10. Regisztrálnom kell/fiókot hoznom kell létre ahhoz, hogy vásárolhassak?

Válasz: Nem. Nem szükséges regisztrálni ahhoz, hogy megrendelést adjon le a boltunkban. Azonban a fiók létrehozása kézzelfogható előnyöket kínál - minden vásárló, aki vásárol, részt vesz a hűségprogramunkban, a Carp-Coins programban (pontokat gyűjt, amelyeket jutalmakra válthat - lásd a promóció szabályzatát), és a vásárlási előzmények révén építi ki ügyfélstátuszát, amely lehetővé teszi a vásárlásra vonatkozó kedvezmények, ingyenes kiszállítás vagy akár az árak alkudozásának megszerzését! A bejelentkezett ügyfeleknek nem kell újra megadniuk a címadataikat a következő rendeléseknél, folyamatosan nyomon követhetik a rendelésük státuszát, valamint hozzáférnek korábbi megrendeléseik történetéhez is.

11. Van minimális rendelési összeg?

Válasz: Nincs szükség minimális rendelési összegre.

12. Fizethetek hitelkártyával az internetes vásárlásaimért?

Válasz: Igen. Jelenleg a Visa és Maestro kártyás fizetéseket a PayU rendszeren keresztül kezeljük.

13. Fizethetek a vásárlásért átutalással vagy a futárnak a kézbesítéskor, hogy ne kelljen készpénzt készítenem a futárnak?

Válasz: Igen. Mindkét fizetési forma lehetséges. A vásárlási fizetési módot a kosár 2. lépésében lehet kiválasztani.

14. Lehet részletre vásárolni?

Válasz: Igen. A részletre történő értékesítés lehetséges 150 zł-tól, és a Raty Santander rendszer által kezelt. A tranzakciókat a santander consumer bank kezeli. Az eljárás teljesen online végezhető el, az áruhitel-kérelem kitöltésétől a hitelkérelemről szóló döntésig kb. 15 percig! A részletfizetési rendszer részletesen le van írva a Hogyan vásároljunk részletre részben?

15. Nem tudom, helyesen történt-e az átutalás vagy a PayU fizetés. Mit tegyek?

Válasz: Kérjük, várjon egy kicsit, és ellenőrizze, hogy az átutalásos fizetés esetében a számlán jóvá lett-e írva a tranzakció. Ha nem, kérjük lépjen kapcsolatba a bolt ügyfélszolgálatával e-mailben a sklep@rockworld.pl címen vagy telefonon a 883 474 729-es számon, és írja le a helyzetet. Közösen megállapítjuk az Ön számára is elfogadható teendőket.

16. Nem tudom, mi történik a megrendelésemmel. Mit tegyek?

Válasz: Az összes megrendelés négy státuszon megy keresztül: "új megrendelés", "megrendelés megerősítve", "megrendelés folyamatban" és "megrendelés teljesítve". Minden státuszváltozásról és a megrendelés aktuális előrehaladásáról az ügyfél automatikusan értesítést kap az e-mailben. Ha ez nem elég a kérdés kielégítésére, kérjük lépjen kapcsolatba a bolt ügyfélszolgálatával e-mailben a sklep@rockworld.pl címen vagy telefonon a 883 474 729-es számon a bolt munkaidejében. Megvizsgáljuk és megmagyarázzuk, mi történik a megrendeléssel.

17. Kérhetek számlát a rendelt áruról?

Válasz: Igen. Kérjük, ezt az opciót jelölje be a megrendelés 2. lépésében (standard módon "blokkot" állítunk ki).

Kérdések a megrendelt áru kiszállításával kapcsolatban: 

18. Mennyibe kerül a megrendelt áru szállítása?

Válasz: A szállítási költség a vásárolt áru súlyától, a fizetési módtól és a választott szállítótól függ. A bolt a kosárban maga határozza meg a megfelelő költségeket. A szállítási költségeket a Ceny dostaw towaru oldalon is ellenőrizheti.

19. Milyen összegtől ingyenes a szállítás?

Válasz: Jelenleg minden 300 zł feletti megrendelést a mi költségünkre szállítunk. Ez azonban csak a belföldi tranzakciókra és a belföldi szállításokra vonatkozik.

20. Milyen gyorsan / Mikor lesz elküldve a megrendelésem?

Válasz: A többségében az utánvétes megrendeléseket, amelyeket 10:00 óráig adnak le, ugyanazon a munkanapon feladjuk. Ha előre utalással történő fizetést választott, a csomagot a bolt számlájára érke