GYIK
Leggyakrabban feltett kérdések és válaszok
Az alábbiakban bemutatjuk a leggyakrabban feltett kérdéseket a válaszokkal együtt. Ha ezek a kérdések és válaszok nem oldják meg minden kétségét, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a info@rockworld-carpshop.hu címen, vagy telefonon a +48 883 4747 729-es számon munkanapokon 11:00 és 18:00 között, szombaton pedig 8:00 és 13:00 között.
Mit jelent a Vásárlás gomb, és mit a Rendelés?
A "vásárlás" gombbal ellátott termékek raktáron vannak, míg a "rendelés" gombbal ellátott termékek "rendelésre" érkező termékek, vagyis az ilyen árukat az ügyfél konkrét rendelésére szerezzük be.
Mit jelent a rendelkezésre állási státusz "Jest", "Dostępny" és "Na zamówienie"?
Van - a "van" státuszú termékek nálunk vannak raktáron. Megadjuk még azt is, hogy mennyi van belőlük a raktárunkban - bármilyen fizetési formában megvásárolhatod ezeket a termékeket (utánvétel, átutalás, részletfizetés).
Elérhető - "elérhető" státuszú termékek - bármennyi darabot vásárolhatsz belőlük, azonban a szállítási idő attól függ, hogy a termékek a belső vagy külső raktáron találhatók-e, valamint a megrendelt termékek mennyiségétől. Például, ha 2 termék elérhető, és te 3 darabot rendelsz, a rendelés szállítási ideje hosszabb lehet, vagy két csomagra osztható, ahol az elsőt azonnal elküldjük a rendelés leadása után, a másodikat pedig a hiányzó darab külső raktárból történő beszerzése után. Az ilyen státuszú termékeket bármilyen fizetési formában megvásárolhatod (utánvétel, átutalás, részletfizetés).
Rendelésre - "rendelésre" státuszú termékeket konkrét vásárlói megrendelés alapján szerezzük be - ezeket a termékeket csak előrefizetéssel, 100% előleg befizetésével vásárolhatod meg (ezeket a termékeket részletfizetési rendszerben is megvásárolhatod)
Mennyi a termékek várakozási ideje?
A "jest" státuszú termékek döntő többségét a rendelés leadását követő napon vagy 24 órán belül küldjük el. Azonban előfordulhatnak olyan időszakok, amikor a rendelések felhalmozódnak, ilyenkor az áruház automatikusan tájékoztatja, hogy a termék kiszállítása meghosszabbodhat, például 48 órával a rendelés leadása után.
Mennyi a várakozási idő az "elérhető" állapotú termékek esetében?
A "elérhető" státuszú termékek túlnyomó többsége a megrendelés leadásától számított körülbelül 2-5 munkanapon belül kerül kiszállításra. Vannak azonban olyan termékek, amelyekre a várakozási idő valamivel hosszabb, bár nem haladhatja meg a 14 napot.
Mennyi a várakozási idő a rendelésre elérhető státuszú termékek esetében?
A legtöbb megrendelésre készült termék szállítása a megrendeléstől számított 2-14 napon belül történik. Vannak azonban olyan termékek, amelyekre a várakozási idő hosszabb. Ha így van, ez fel van tüntetve a termék raktári státuszánál vagy a leírás szövegében.
Miért van a terméknél szürke gomb "nincs áru"?
Úgy tűnik, hogy elfogyott az áru, amelyet általában raktáron tartunk, és a rendszer megváltoztatta a raktári státuszát "nincs áru" állapotra.
Miért nem tudom a terméket a kosárba tenni?
Úgy tűnik, hogy olyan terméket szeretnél vásárolni, amely jelenleg nincs készleten. Feliratkozhatsz a termék követésére (add meg az e-mail címedet), így amikor megérkezik a szállítmány, automatikusan értesítést kapsz róla.
Miért nem szerepelnek a választási listán az összes elérhető termékek, amelyek a leírás szerint vannak?
Úgy tűnik, hogy egy olyan termékváltozatot szeretnél megvásárolni, amely jelenleg nincs készleten. Feliratkozhatsz a termék követésére (add meg az e-mail címed), és amint megérkezik a szállítmány ebből a termékváltozatból, automatikusan értesítést kapsz róla.
Biztos, hogy a megrendelt áru elérhető a raktáron?
Az esetek 99%-ában az a termék, amelynek státusza "van", raktáron van. 1%-ot fenntartunk raktárhibákra és olyan helyzetekre, amikor a termék megsérül, és ezért nem tudjuk teljes értékű termékként elküldeni. Ha ilyen helyzet áll elő, kapcsolatba lépünk az ügyféllel a további teendők egyeztetése érdekében.
Szükséges regisztrálni/fiókot létrehozni a vásárláshoz?
Nem. Nem szükséges regisztrálni a rendelés leadásához áruházunkban. Azonban a fiók létrehozása számos előnnyel jár - minden vásárló részt vesz a Carp-Coins hűségprogramban (pontokat gyűjt, amelyeket jutalmakra válthat be - lásd a promóciós szabályzatot), és a vásárlási előzményei alapján építi ügyfél státuszát, amely kedvezményeket, ingyenes szállítást vagy akár árak tárgyalását is lehetővé teszi! A bejelentkezett vásárlóknak nem kell újra megadniuk a címadatokat a következő rendeléseknél, valós időben követhetik rendelésük státuszát, és hozzáférhetnek korábbi rendeléseik történetéhez.
Fizethetk-e hitelkártyával az online áruházban történő vásárlásokért?
Igen. Jelenleg a Visa és Maestro kártyával történő fizetéseket a PayU rendszer végzi.
Fizethetek a futárnak kézbesítéskor vagy banki átutalással, hogy ne kelljen készpénzt készítenem a futárnak?
Igen. Mindkét fizetési mód lehetséges. A vásárlás fizetési módját a kosár 2. lépésében lehet kiválasztani.
Vásárolhatok részletfizetéssel?
Igen. A részletfizetési lehetőség elérhető 150 PLN-tól kezdődő rendeléseknél, és a Raty Santander vagy Credit Agricole rendszeren keresztül történik. A részletfizetést biztosító bankok a Santander Consumer Bank és a Credit Agricole. Az eljárás teljes mértékben online zajlódhat le, a részletkérelem kitöltésétől a hitelbírálatig, körülbelül 15 perc alatt!!! A részletfizetési rendszer részletes leírása megtalálható a Hogyan vásároljunk részletre oldalon.
Nem tudom, hogy a banki átutalás vagy a PayU fizetés megfelelően megtörtént-e. Mit tegyek?
Kérjük, várjon egy pillanatot, és ellenőrizze, hogy az átutalásos fizetés esetén a tranzakció rögzítésre került-e a számlán. Ha nem, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az áruház ügyfélszolgálatával az e-mail címen: sklep@rockworld.pl vagy telefonon a +48 883 474 729 számon, és írja le a helyzetet. Együtt meghatározzuk a további lépéseket, amelyek minden fél számára kielégítőek.
Nem tudom, mi történik a rendelésemmel. Mit tegyek?
Minden rendelés négy státuszon megy keresztül: "új rendelés", "megerősített rendelés", "rendelés feldolgozás alatt" és "teljesített rendelés". Minden státuszváltozásról és a rendelés aktuális állapotáról a vásárló automatikusan e-mail értesítést kap. Ha ez nem válaszolja meg kérdését, kérjük, lépjen kapcsolatba az áruház ügyfélszolgálatával e-mailben a következő címen: sklep@rockworld.pl vagy telefonon a következő számon: +48 883 474 729 az áruház nyitvatartási idejében. Megvizsgáljuk és tisztázzuk, mi történik a rendelésével.
Kaphatok számlát a megrendelt áruról?
Igen. Kérjük, válassza ezt az opciót a rendelés leadásának 2. lépésében (alapértelmezés szerint "nyugtát" állítunk ki).
Mennyi a megrendelt áru szállítási költsége?
A szállítási költség függ a vásárolt áru súlyától, a fizetési módtól és a választott szállítótól. A bolt maga határozza meg a kosárban a megfelelő költségeket. A szállítási költségeket megtekintheti a A szállítási költségek oldalon is.
Mekkora összegtől ingyenes a szállítás?
Jelenleg minden 300 zł feletti rendelést ingyenesen szállítunk. Ez azonban csak a belföldi tranzakciókra és belföldi szállításokra vonatkozik.
Milyen gyorsan / Mikor lesz elküldve a rendelésem?
A legtöbb utánvétes rendelés, amely 10:00 óráig beérkezik, még aznap feladásra kerül. Ha banki átutalást választott fizetési módként, a csomag a befizetés beérkezése után kerül feldolgozásra. Bankunkban a banki átutalások könyvelési időszaka minden munkanapon 12:30-kor van. Az átutalásos rendelések feldolgozásának felgyorsítása érdekében elküldheti az átutalás visszaigazolását a következő címre: sklep@rockworld.pl.
Mikor veszi át a futár a csomagokat?
Jelenleg a csomagokat munkanapokon körülbelül 15:00 órakor veszik át.
Kapok egy fuvarlevélszámot?
Minden rendelés 4 státuszon megy keresztül: "új rendelés", "megerősített rendelés", "rendelés folyamatban", "teljesített rendelés". Minden rendelési státusz változásról a vevő e-mail üzenetet kap a rendelés során megadott e-mail címre. Az elküldött csomagról szóló értesítéshez csatolva lesz a fuvarlevélszám, amellyel nyomon követhető a csomag sorsa. FIGYELEM!!! A POCZTEX és POCZTA POLSKA szállítók emellett SMS-ben is értesítik a tervezett kézbesítésről a kézbesítés napján.
Meg tudom határozni az áru szállításának időpontját?
A futárnak javasolhatunk egy szállítási időpontot, azonban sajnos nem tudjuk garantálni, hogy a futár figyelembe veszi kérésünket. A legjobb megoldás, ha a fuvarlevélszám kézhezvétele után közvetlenül felveszi a kapcsolatot a futárral, és egyezteti a szállítás időpontját.
Lehetséges személyesen átvenni az online megrendelt árut a fizikai üzletben?
Rendben. Van lehetőség ilyen opció kiválasztására, azonban kérjük, hogy a megjegyzésekben adja meg a tervezett átvételi időpontot, hogy elő tudjuk készíteni az árut.
Hogyan lehet panaszt benyújtani az áruval vagy a megrendelés teljesítésének módjával kapcsolatban?
Annak érdekében, hogy a reklamációt a lehető leggyorsabban elbírálhassuk - kérjük, küldje el reklamációját az alábbi e-mail címre: reklamacje@rockworld.pl a reklamáció leírásával, a rendelési számmal és az elérhetőségi adatokkal együtt, hogy gyorsan és pontosan elbírálhassuk a bejelentett reklamációt.
Biztonságban vannak a hitelkártya adataim?
Igen. Az áruház nem tárolja a hitelkártya-információkat. Ezeket csak a PayU, mint fizetési bróker dolgozza fel, és az adatok titkosított "https" kapcsolaton keresztül kerülnek továbbításra.
Biztonságban vannak a személyes adataim?
Igen. Az üzlet biztonsági politikát vezetett be, és a személyes adatok gyűjteménye be van jelentve a GIODO-hoz.
